随着“解放思想、扩大开放”大讨论的不断深入，临澧征稽所通过支部组织开展的一系列动员和学习活动，一致认同应将大讨论与自身建设结合起来，在思想观念、思维方式、工作方法、工作作风等方面积极转变意识，提高服务技能；树立服务观念、实施人性化服务，用思想解放新观念，增强创新思维，推动常德交通征稽事业实现新发展。交通规费征收离不开稳定的、优质的费源，在配置费源工作中，临澧征稽所的指导思想就是通过优质服务以最大限度地为车主提供方便，来融洽与车主的关系，取得车主的信任与理解，从而使车主能自觉地缴纳规费，以期努力构建和谐交通征稽事业。作为交通征稽的基层所，受人员少、车辆费源问题和“费改税”人员思想不稳定等诸多方面因素影响，临澧所为规范本所征费人员的征收行为，严肃工作纪律，在充分讨论的基础上有针对性地采取了三项措施，以实际行动践行为人民服务的宗旨。

    一、加强约束，提高服务技能。

    临澧征稽所窗口征费人员的行为直接影响着交通部门在人民群众心目中的形象，据此我们应当在解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益上下功夫，真正把解放思想作为一种具体实践活动，体现在工作中，落实到发展上，反映在解决问题上。否则，解放思想扩大开放就失去了意义。临澧所现正强力推行六条禁令，即严禁不着装；严禁不按程序执法；严禁擅自降低收费标准；严禁乱收费、乱罚款；严禁吃、拿、卡、要、收受贿赂；严禁与服务对象车主争吵。在执行纪律上，不护短，动真格，力争树立良好的行业形象。在狠抓纪律约束的同时，临澧所还立足学习提高，着力抓好干部职工队伍素质的培养，规定集中学习每月不少于2次。通过学习，要求所工作人员做到“五熟悉”，即熟悉法规，熟悉政策，熟悉业务，熟悉标准，熟悉程序。学习的进一步深入，提高了干部职工的自身素质，也提高了交通征稽人面向基层服务、面向车主服务的专业技能。

    二、换位思考，树立服务观念。

    针对交通规费征收的对象涉及面广、政策性强的问题，临澧所支部要求窗口征费人员从车主利益出发，实施换位思考。在转变观念、换位思考后，通过改善服务来吸引、稳定、扩大费源，起到了较好效果。服务观念的转变，使得征稽所与广大车主建立了良好的“鱼水”关系，真正做到转变职能，形成把服务渗透到管理、执法工作中去的新观念。

    三、外树形象，实施人性化服务。

    面对南来北往的众多车主，小小的征费窗口，短短的十几秒操作，直接关系到交通征稽部门的形象。俗话说形象是效益的活力源泉。征稽所的工作不仅仅是征收车辆养路费，还通过征费窗口向前来办理业务的车主提供人性化服务。临澧所始终把抓诚信服务放在工作的首位，立足窗口，以人性化服务为切入点，创新思维，不断更新服务内容。临澧所急车主所急，想车主所想，在征费窗口旁设置便民服务箱等，为车主提供方便。相关车辆办理事项一次性告知，细化服务内容，规范工作流程，提高工作效率，从而减少了人为干扰。推行特事特办、快事快办、急事急办，一来就办的“四快”服务模式，在服务创新上做文章，以最大限度地方便车主缴纳养路费。在以后的服务工作中，临澧所仍将一如既往地在思想大解放中创新工作方法，开拓视野更新知识，为常德地方经济社会发展作出新贡献。
 
 
                                           （临澧征稽所 向林祥）

                                            二OO八年十月二十一日